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Termos de Uso

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Estes termos valem para o uso do site e da loja online da Marques Energia Solar, da sua área de cliente e da contratação de kits com instalação. Ao criar uma conta, usar o site ou concluir uma compra, você concorda com eles. Leia com atenção.

1. Quem somos e o que oferecemos

A Marques Energia Solar (nome fantasia de SOUZA SOLUÇÕES EM ENERGIA SOLAR LTDA, CNPJ 67.897.779/0001-60, com sede na Avenida Professora Edna Maria de Albuquerque Affi, nº 06, Condomínio Primor das Torres, CEP 78092-080, Cuiabá – MT) vende equipamentos para geração de energia solar fotovoltaica (painéis, inversores, baterias, controladores de carga, cabos, estruturas de fixação e outros itens) e kits prontos. Nos kits, o preço informado na página do produto inclui os equipamentos, a instalação, a mão de obra, o projeto técnico, a ART e a homologação junto à distribuidora de energia. Os itens vendidos avulsos não incluem instalação. Crédito, Compra Programada, Marques Pay e demais serviços financeiros são da Marques Promotora e têm termos próprios.

2. Conta de cliente e segurança

Para comprar é preciso ter uma conta, ser maior de 18 anos e juridicamente capaz, e informar dados verdadeiros, completos e atualizados (nome, CPF, e-mail, telefone e endereço). O acesso é protegido por senha e por verificação em duas etapas, com um código enviado ao seu e-mail. Você é responsável por manter a senha e os códigos em sigilo e por tudo o que for feito com a sua conta; avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido. Informações falsas podem impedir o andamento do pedido, e podemos suspender contas em caso de suspeita de fraude ou uso indevido.

3. Produtos, kits e preços

As fotos são ilustrativas. Especificações, preços, promoções e disponibilidade podem mudar sem aviso prévio, mas vale para o seu pedido o preço exibido no carrinho quando você o finaliza: o sistema confere cada valor com o catálogo antes de registrar a compra. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos em caso de erro evidente de preço ou de indisponibilidade do produto, devolvendo qualquer valor que já tenha sido pago.

Alguns kits têm preço diferente conforme o tipo de estrutura de fixação (por exemplo, telhado cerâmico, fibrocimento, telhado metálico, laje ou solo). Você escolhe a estrutura na página do kit e ela fica registrada no pedido. Escolha a que corresponde ao local real da instalação: se o projeto ou a visita técnica mostrar que o local exige outra estrutura, a Marques proporá a adequação do pedido (inclusive de valor) antes de seguir, e você poderá aceitar ou cancelar, conforme a seção 9.

4. Pedido, documentos e pagamento

Ao concluir o pedido você recebe um número de pedido. Para comprar é necessário anexar um documento com foto e um comprovante de endereço, usados para conferir a identidade e o local de entrega e instalação. Nossa equipe confere os dados e os documentos e, se algo estiver ilegível ou incorreto, registra uma pendência pedindo o documento corrigido; o pedido só avança depois que ela for resolvida.

O site não faz cobrança automática. Depois da conferência, nossa equipe envia o link de pagamento ou o boleto por e-mail e combina com você as formas de pagamento disponíveis; no cartão de crédito, o parcelamento é de até 10x sem juros. O pedido é confirmado pela Marques depois dessa conferência e do acerto do pagamento. Se a sua compra foi indicada ou acompanhada por um parceiro (seção 7), o link ou o boleto pode ser enviado a ele para repassar a você. Pague apenas por link ou boleto emitido em nome da Marques e nunca entregue dinheiro ao parceiro.

5. Entrega, frete e área de atendimento

Entregamos e instalamos em todo o Brasil. O frete está grátis como bônus de lançamento, sem prazo definido para acabar, e pode ser alterado ou cobrado em pedidos futuros. O prazo de entrega é informado na confirmação do pedido.

6. Projeto, instalação e homologação (kits)

Quando o pedido de um kit é confirmado, a Marques abre uma ordem de serviço de instalação, que segue estas etapas:

  • Dossiê da instalação. Reunimos as informações técnicas do local: a localização exata (link do Google Maps), a foto do disjuntor do padrão de entrada, os dados do gerador (placas e inversor, que já vêm do seu pedido), o documento com foto do titular da conta de energia e a própria conta de energia. O que você já enviou no pedido é aproveitado. Essas informações podem ser fornecidas e conferidas por você ou pelo parceiro que acompanha a sua compra, e você declara que são verdadeiras. A engenharia e a equipe de instalação só recebem a ordem de serviço depois que o dossiê é confirmado.
  • Engenharia. Um engenheiro da Marques elabora o projeto, emite a ART e conduz o processo junto à distribuidora de energia (em Mato Grosso, a Energisa), até a vistoria e a homologação.
  • Instalação. A equipe de instalação combina a visita com você por telefone ou WhatsApp. Você, ou alguém por você, precisa dar acesso ao local no dia combinado; reagendamentos ficam registrados. Ao final, a equipe registra a instalação com relatório e fotos.

Pontos importantes: (i) os prazos e as exigências da distribuidora não dependem da Marques, e o sistema só pode ser conectado à rede depois da homologação; (ii) a distribuidora pode exigir documentos e autorizações do titular da unidade consumidora, ou de um representante dele, e você se compromete a fornecê-los; (iii) se a engenharia ou a equipe identificar adequações necessárias (por exemplo, no padrão de entrada, no disjuntor ou na estrutura), avisaremos antes de seguir e combinaremos as condições com você.

7. Parceiros Marques e o compartilhamento dos seus dados

Sua compra pode estar ligada a um Parceiro Marques: por um link de indicação, por uma compra assistida (quando o parceiro monta o pedido com você) ou, nas compras feitas diretamente no site, pelo parceiro padrão que a Marques designa para atender esses pedidos. O parceiro é um indicador autônomo: não é funcionário nem representante da Marques, não recebe pagamentos seus e não pode prometer condições que a Marques não tenha confirmado.

Para montar o dossiê e falar com você sobre a instalação, o parceiro do seu pedido tem acesso aos seus dados de contato, ao endereço da instalação e aos documentos do pedido, e é obrigado a mantê-los em sigilo e a usá-los somente para esse fim, conforme as condições do Programa de Parceiros. Ao fazer o pedido, você autoriza esse compartilhamento. Na compra assistida, o parceiro pode repassar a você parte da comissão dele como desconto (até 10% do valor), que aparece no total do carrinho. Fora isso, a indicação não altera o preço que você paga.

8. Garantia

Instalação: o serviço de instalação tem garantia de 1 (um) ano, contada da conclusão da instalação, contra defeitos do serviço executado pela Marques. Equipamentos: cada equipamento (módulos, inversor e demais itens) tem a garantia do respectivo fabricante, cujos prazos e condições constam da ficha técnica e da página do produto. A garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor também se aplica. A garantia não cobre danos causados por mau uso, por alterações ou reparos feitos por terceiros no sistema ou por eventos externos que o fabricante também exclua. Para acionar qualquer garantia, fale conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido.

9. Arrependimento, cancelamento e devolução

Arrependimento. Nas compras feitas pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto ou da contratação do serviço, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com a devolução integral dos valores pagos.

Cancelamento fora desse prazo. Não cobramos multa. O que pode ser descontado do valor devolvido é apenas o que já foi efetivamente executado ou gasto por nossa conta, comprovado e informado a você de forma detalhada:

  • antes do envio dos equipamentos e antes do início do projeto: devolvemos todo o valor pago;
  • depois do início do projeto (elaboração do projeto, ART ou protocolo na distribuidora) e antes do envio dos equipamentos: devolvemos o valor pago, descontando o valor proporcional dos serviços de engenharia já executados;
  • com equipamentos já enviados e ainda não instalados: devolvemos o valor pago, descontando os serviços de engenharia já executados e as despesas comprovadas de frete, desde que os equipamentos voltem em perfeito estado e na embalagem original;
  • com a instalação já iniciada ou concluída: o cancelamento deixa de ser possível, e valem as garantias da seção 8.

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Pedido cancelado cancela também a ordem de serviço. Para pedir o cancelamento, fale conosco pelo WhatsApp. Veja também a nossa Política de Trocas, Devolução e Reembolso.

10. Crédito e outros serviços financeiros

A simulação de crédito, a Compra Programada, o Marques Pay e os contratos financeiros são serviços da Marques Promotora, regidos pelos Termos de Uso da Marques Promotora. As simulações de crédito são ilustrativas.

11. Propriedade intelectual

A marca, o logotipo e os textos deste site pertencem à Marques Energia Solar. Os nomes, as marcas e os modelos dos equipamentos vendidos pertencem aos respectivos fabricantes e são usados apenas para identificar e ilustrar os produtos. As imagens dos equipamentos são ilustrativas e podem diferir levemente do produto entregue. Não é permitida a reprodução do conteúdo do site sem autorização prévia. Se você é titular de algum direito sobre um conteúdo publicado aqui e quer pedir a sua correção ou retirada, fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@marquespromotora.com que analisamos e respondemos com prioridade.

12. Limitação de responsabilidade

Fazemos o possível para manter as informações do site precisas e atualizadas, mas não garantimos a ausência total de erros. Dentro dos limites da lei, não nos responsabilizamos por atrasos ou exigências da distribuidora de energia, por informações incorretas fornecidas por você ou pelo parceiro no pedido ou no dossiê, nem por decisões financeiras tomadas exclusivamente com base em simulações ilustrativas.

13. Contrato específico e alterações destes termos

Se houver orçamento ou contrato assinado para o seu pedido, ele prevalece sobre estes termos no que for diferente. Podemos atualizar estes termos: a data da última atualização fica sempre no topo desta página, e as mudanças valem para pedidos feitos depois dela. Ao se cadastrar, comprar ou pedir crédito, o aceite fica registrado com a versão dos termos, a data e o IP.

14. Contato e foro

Dúvidas sobre estes termos, pedidos de cancelamento e acionamento de garantia podem ser feitos pelo WhatsApp (65) 99659-1300. Para resolver qualquer questão decorrente destes termos, fica eleito o foro do domicílio do consumidor.

Veja também nossa Política de Privacidade.